Política de Reembolso e Devoluções

Na Pecan Brasil, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos a seguinte política de devoluções e trocas

1. Condições para Devoluções e Trocas

1.1. Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.

1.3. Produtos Alimentícios: Produtos alimentícios somente poderão ser devolvidos ou trocados se apresentarem defeitos de fabricação ou estiverem fora do prazo de validade. Não aceitamos devoluções de produtos que já foram abertos ou consumidos.

2. Como Solicitar a Devolução ou Troca

2.1. Entre em Contato: Envie um e-mail para sac@pecanbrasil.com.br ou entre em contato pelo telefone (54) 9 9985-2431  informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução ou troca.

2.2. Avaliação: Nossa equipe irá analisar sua solicitação e, caso esteja dentro das condições descritas, enviaremos as instruções para o envio do produto.

2.3. Envio do Produto: O custo de envio da devolução é por conta do cliente, salvo em casos de defeitos de fabricação ou erro no envio do pedido.

3. Reembolso

3.1. Forma de Reembolso: O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

3.2. Prazo: Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

3.3. Condições: O valor a ser reembolsado incluirá o custo do produto e, caso aplicável, o custo do frete original. Em caso de troca, o cliente poderá optar por um vale-compra no valor do item devolvido.

4. Exceções

4.1. Itens Personalizados: Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não estão sujeitos a troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

4.2. Promoções e Descontos: Produtos adquiridos em promoções poderão ser devolvidos ou trocados, mas o reembolso ou crédito será baseado no valor pago, e não no valor original do produto.

5. Produtos com Defeito

5.1. Verificação: Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.

5.2. Procedimento: O cliente deverá entrar em contato conosco, e nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio e substituição do produto defeituoso, sem custo adicional.

6. Considerações Finais

A Pecan Brasil se compromete a garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência satisfatória com nossos produtos. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar assistência através dos nossos canais de atendimento.